TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS

(Agencias mayoristas)

1. Condiciones generales

Estas Condiciones Generales regulan la contratación y la prestación de los servicios turísticos que ofrece SAK Wine & Travel EVT informo, Expediente N.º 14.434, Disposición N.º 241/2010 (en adelante, “SAK Wine & Travel” o “la Empresa”), y se aplican a todos los servicios contratados por sus clientes.

Al contratar cualquiera de los servicios que ofrece la Empresa, el cliente acepta de manera plena, expresa y sin reservas las presentes Condiciones Generales.

2. Marco legal y jurisdicción

La relación contractual entre SAK Wine & Travel y el Cliente se regirá por la legislación vigente de la República Argentina, incluyendo la Ley N.º 19.918, que aprueba la Convención Internacional sobre los Contratos de Viaje, la Ley Nacional de Agencias de Viajes N.º 18.829, sus normas reglamentarias y cualquier otra normativa aplicable.

Para cualquier asunto judicial que surja de la interpretación, ejecución o cumplimiento de este contrato, serán competentes los tribunales que correspondan según la legislación vigente de la República Argentina.

3. Cotizaciones y tarifas

Todas las cotizaciones que da SAK Wine & Travel son estimativas y están sujetas a disponibilidad y confirmación al momento de hacer la reserva.

Las tarifas pueden cambiar sin previo aviso hasta que se confirme la reserva al cumplir con las condiciones establecidas en este documento.

Cuando el servicio se cotice en dólares estadounidenses (USD), el tipo de cambio que se aplicará será el correspondiente al valor de venta oficial publicado por el Banco de la Nación Argentina vigente el día en que se haga el pago.

Si se produce un cambio en las tarifas antes de que se confirme definitivamente la reserva, SAK Wine & Travel te avisará de ese cambio, y podrás aceptar la nueva cotización o cancelar la reserva antes de que se confirme definitivamente.

4. Reservas

Las reservas se pueden hacer a través de cualquiera de los siguientes canales oficiales de comunicación:

WhatsApp Comercial: +54 9 261 715-9303

Página web: sakwinetravel.com 

Correo electrónico: ventas@sakwinetravel.com / ariadna@sakwinetravel.com informar

Horario de atención: De lunes a viernes, de las 9:00 a las 17:00.

5. Perfeccionamiento del contrato

El contrato entre SAK Wine & Travel y el Cliente se considerará formalmente celebrado cuando la Agencia reciba al mismo tiempo:

• El formulario de reserva o la información necesaria para la contratación, debidamente completada.
• El pago del anticipo correspondiente, que no podrá ser inferior al cincuenta por ciento (50 %) del valor total de los servicios contratados, a menos que la Empresa establezca un porcentaje diferente debido a las condiciones particulares del servicio.

A partir de ese momento, ambas partes estarán sujetas a las presentes Condiciones Generales.

Cuando la reserva incluya a más de un pasajero, la persona que haga la reserva declara que tiene la autorización suficiente para representar a todos los que están en la reserva, y afirma que todos ellos conocen y aceptan íntegramente estas Condiciones Generales.

La confirmación de la reserva dependerá de la disponibilidad real de los servicios contratados y de la aceptación definitiva por parte de los proveedores correspondientes, cuando sea necesario.

6. Transporte aéreo y terrestre

Cuando SAK Wine & Travel se encargue de contratar servicios de transporte aéreo, terrestre, marítimo o ferroviario en nombre del Cliente, actuará únicamente como intermediaria entre el Cliente y las empresas de transporte.

Por eso, la prestación de esos servicios se regirá por las condiciones que establezca cada transportista, quienes serán los únicos responsables de la ejecución del servicio, incluyendo, entre otras cosas, cambios de horarios, retrasos, cancelaciones, reprogramaciones, overbooking, pérdida o retraso del equipaje, huelgas, fallas técnicas o cualquier otra circunstancia relacionada con su operación.

SAK Wine & Travel no se hace responsable de los daños, gastos o perjuicios que pudieran derivarse de hechos atribuibles a las empresas de transporte.

En el caso de los boletos de avión, una vez que hayas pagado el anticipo correspondiente, la agencia podrá reservar los vuelos; sin embargo, los boletos solo se emitirán una vez que hayas pagado el monto total de los mismos, a menos que se indique lo contrario.

El Cliente reconoce que las tarifas aéreas son dinámicas y pueden variar hasta el momento de la emisión, por lo que es responsable de cualquier diferencia de tarifa que pudiera surgir.

7. Condiciones de pago

Las condiciones de pago se acordarán con cada cliente por separado, según el tipo de servicio contratado.

La recomendación de SAK Wine & Travel es:

Individuales: Una vez finalizado el archivo, SAK Wine & Travel emitirá la factura correspondiente, calculada según el tipo de cambio Tasa de venta del dólar del Banco Nación vigente a la fecha de emisión, para pagarlo después.

Grupos (más de 15 personas): Para empezar con la operación, vas a necesitar un anticipo de 50% del valor total de la liquidación. El saldo se deberá pagar al finalizar el proyecto, tras la emisión de la factura correspondiente, teniendo en cuenta las modificaciones de último momento que puedan surgir.

8. Medios y formas de pago

Formas de pago

SAK Wine & Travel acepta las siguientes formas de pago:

• Transferencia bancaria nacional o internacional: recargo de U$S 100 + IVA.
• Tarjetas de crédito y débito: a través de las plataformas de cobro habilitadas por la Agencia, como Payway y Getnet, con un recargo del 10%.

La Agencia podrá agregar, modificar o eliminar formas de pago sin previo aviso.

Formas de pago

Los servicios se pueden pagar de las siguientes formas:

• Pago por adelantado: El servicio debe pagarse por adelantado para confirmar la reserva, según las condiciones establecidas por la agencia.
• Pago a plazos: Estará sujeto a las condiciones comerciales vigentes, a la disponibilidad de las plataformas de cobro y a los posibles costos financieros. informará (es-419).

9. Modificaciones a los Servicios por parte de SAK Wine & Travel

SAK Wine & Travel hará todo lo posible para brindarte los servicios contratados según el itinerario confirmado.

Sin embargo, el Cliente reconoce que ciertos servicios turísticos dependen de terceros y de circunstancias ajenas a la voluntad de la Agencia, por lo que podrían producirse cambios antes o durante la prestación del servicio.

En esos casos, SAK Wine & Travel podrá modificar parcial o totalmente el itinerario, los horarios, el orden de las actividades, los transportes, los alojamientos, los proveedores o cualquier otro servicio incluido en la reserva, sustituyéndolos por otros de categoría y características similares, cuando sea necesario para garantizar la continuidad del viaje o por razones operativas, de seguridad o de fuerza mayor.

Cuando la modificación se considere sustancial y no se deba a causas de fuerza mayor, la Agencia se lo dirá al Cliente tan pronto como sea posible.

El cliente podrá elegir entre:

1. a) Aceptar las modificaciones propuestas.
2. b) Solicitar un cambio por otros servicios disponibles, pagando o recibiendo la diferencia de precio que corresponda.
3. c) Cancelar el contrato, sujeto a las condiciones específicas del caso y a los gastos en los que hayan incurrido efectivamente terceros, cuando corresponda.

10. Cancelaciones realizadas por SAK Wine & Travel

SAK Wine & Travel podrá cancelar total o parcialmente una reserva cuando haya causas ajenas a su voluntad que impidan la correcta prestación del servicio.

Entre ellas se incluyen, a título enunciativo y no limitativo:

• Condiciones climáticas adversas.
• Riesgos para la seguridad de los pasajeros o del personal.
• Disposiciones de las autoridades competentes.
• No se alcanza el número mínimo de participantes, cuando corresponda.
• Casos fortuitos o de fuerza mayor.
• Incumplimientos del cliente que impidan la prestación del servicio.

Cuando la cancelación sea culpa exclusiva del Cliente o se deba a un caso de fuerza mayor, la Agencia no tendrá la obligación de devolver los honorarios profesionales ni los montos ya pagados a terceros que no sean reembolsables.

Cada situación se analizará según las condiciones específicas del servicio contratado y las políticas de los proveedores involucrados.

11. Modificaciones solicitadas por el cliente

Cualquier solicitud de modificación de una reserva confirmada deberá comunicarse por escrito a SAK Wine & Travel por correo electrónico o por cualquier otro medio fehaciente que la agencia haya habilitado.

Las solicitudes de cambio dependerán de la disponibilidad de los proveedores de los servicios contratados y no se pueden garantizar.

Las modificaciones pueden incluir, entre otras cosas, cambios en las fechas, horarios, itinerarios, alojamiento, excursiones, número de pasajeros u otros servicios contratados originalmente.

Todos los gastos, diferencias tarifarias, multas o cargos administrativos que surjan como consecuencia de esas modificaciones correrán exclusivamente a cargo del Cliente.

El hecho de que SAK Wine & Travel acepte una solicitud de modificación no significa que renuncie a las condiciones acordadas originalmente ni a las multas que pudieran aplicarse.

12. Cancelaciones solicitadas por el cliente

El Cliente podrá cancelar la totalidad o parte de los servicios contratados en cualquier momento, y deberá comunicar dicha decisión por escrito a SAK Wine & Travel por correo electrónico o por cualquier otro medio fehaciente que la Agencia haya habilitado.

La fecha en que se reciba esa notificación será la que determine la aplicación de las sanciones correspondientes.

A menos que se hayan informado condiciones particulares al momento de la contratación o que existan políticas específicas de los proveedores, se aplicarán los siguientes cargos por cancelación:

Los porcentajes que se indican son los cargos mínimos y pueden aumentar si los proveedores de servicios (hoteles, aerolíneas, transportistas, bodegas, operadores turísticos u otros) establecen multas más altas o tarifas no reembolsables.

Las cancelaciones parciales se evaluarán caso por caso y pueden generar diferencias en las tarifas, gastos administrativos o cargos adicionales, los cuales se le comunicarán al Cliente y correrán exclusivamente a su cargo.

Si SAK Wine & Travel hubiera hecho pagos por adelantado a proveedores cuyos montos no se puedan recuperar, esos montos no se le devolverán al cliente.

13. Fuerza mayor o caso fortuito

SAK Wine & Travel no se hará responsable por la imposibilidad total o parcial de prestar los servicios contratados cuando esto se deba a circunstancias imprevisibles, inevitables o ajenas a su control.

A los efectos de estas Condiciones Generales, se entenderá por caso fortuito o fuerza mayor cualquier acontecimiento extraordinario que imposibilite o dificulte la prestación normal de los servicios, incluyendo, a título meramente enunciativo:

• guerras, conflictos armados o amenazas de guerra;
• actos de terrorismo, disturbios civiles o manifestaciones violentas;
• huelgas, bloqueos o conflictos sindicales;
• epidemias, pandemias o emergencias sanitarias;
• incendios, inundaciones, terremotos u otros desastres naturales;
• condiciones climáticas adversas;
• disposiciones gubernamentales;
• cierres de fronteras;
• cancelaciones o cambios de horario de vuelos;
• fallas técnicas en los medios de transporte;
• las decisiones tomadas por las aerolíneas, los hoteles o cualquier otro proveedor involucrado en la prestación de los servicios. información (es-419).

En cualquiera de estos casos, SAK Wine & Travel podrá modificar, reprogramar, suspender o cancelar, total o parcialmente, los servicios contratados, procurando ofrecer alternativas razonables cuando sea posible.

La Agencia no se hará responsable de los gastos adicionales, pérdidas, daños o perjuicios que surjan por esas circunstancias, aunque sí se encargará de tramitar con los proveedores correspondientes las devoluciones o créditos que puedan corresponder.

14. Documentación, visas y requisitos sanitarios

Es responsabilidad exclusiva del Cliente tener, al momento del viaje, toda la documentación necesaria para ingresar, permanecer y desplazarse por los destinos contratados.

Entre otras cosas, el Cliente deberá verificar la vigencia y validez de:

• Documento Nacional de Identidad.
• Pasaporte.
• Visas.
• Permisos de viaje para menores de edad.
• Certificados de vacunación.
• Requisitos sanitarios exigidos por las autoridades competentes.
• Cualquier otra documentación que requieran el país de destino o las empresas de transporte.

SAK Wine & Travel puede darte información orientativa; sin embargo, esa información no exime al Cliente de la obligación de verificar personalmente los requisitos vigentes al momento del viaje.

La Agencia no se hace responsable por la imposibilidad de realizar el viaje, ni por retrasos, pérdidas o gastos derivados de documentación incompleta, vencida, incorrecta o insuficiente.

Si el Cliente tiene que interrumpir, cancelar o abandonar el viaje por no cumplir con estos requisitos, no tendrá derecho a ningún reembolso, sin que ello afecte los derechos que eventualmente pudiera ejercer frente a terceros.

Los menores de dieciocho (18) años deben cumplir con todas las autorizaciones y requisitos que exige la legislación vigente para viajar dentro o fuera del país.

15. Estado de salud y condiciones especiales

Al contratar cualquiera de los servicios que ofrece SAK Wine & Travel, el cliente debe informar si padece alguna enfermedad, discapacidad, alergia, condición médica particular o cualquier otra circunstancia que pudiera requerir asistencia especial durante el viaje o afectar el desarrollo normal de los servicios contratados.

Será responsabilidad exclusiva del Cliente viajar en condiciones físicas y psíquicas adecuadas para la actividad contratada, así como contar con los medicamentos, tratamientos, certificados médicos y demás elementos que pudiera necesitar durante el viaje.

Si no nos das toda la información importante, puede que no podamos ofrecerte el servicio como se debe y, si eso pone en riesgo tu seguridad, la de otros pasajeros o la del personal involucrado, SAK Wine & Travel podrá limitar o impedir tu participación en ciertas actividades, sin que eso te dé derecho a ningún reembolso.

16. Seguros

Seguro médico

A menos que se indique expresamente en la confirmación de la reserva, los servicios contratados no incluyen asistencia médica para el viajero ni seguro de asistencia en viaje.

SAK Wine & Travel recomienda a todos sus clientes que contraten un seguro de asistencia al viajero adecuado al destino y a las actividades que vayan a realizar.

Seguro de accidentes personales

Cuando un servicio incluya un seguro de accidentes personales, dicha cobertura será la contratada con la compañía aseguradora correspondiente y estará sujeta a las condiciones generales, particulares, exclusiones, límites y montos establecidos en la póliza vigente.

Cuando corresponda, la cobertura podrá incluir, entre otras prestaciones:

• Muerte por accidente.
• Invalidez total o parcial permanente.
• Atención médica y farmacéutica por accidentes.
• Primeros auxilios.
• Traslados de emergencia.
• Gastos de sepelio, si la póliza lo cubre.

La cobertura solo será válida cuando se haya informado debidamente a la aseguradora sobre el servicio dentro de los plazos y condiciones establecidos en la póliza contratada.

SAK Wine & Travel actúa únicamente como contratante o intermediario del seguro cuando corresponda, y no se hace responsable de la aceptación, el rechazo o el alcance de la cobertura que ofrece la compañía aseguradora.

17. Responsabilidad de SAK Wine & Travel

SAK Wine & Travel opera como una empresa de viajes y turismo debidamente autorizada de acuerdo con la legislación vigente de la República Argentina.

La Agencia actúa como organizadora y/o intermediaria entre el Cliente y los distintos proveedores de servicios turísticos, como aerolíneas, empresas de transporte, hoteles, bodegas, restaurantes, guías, operadores turísticos y otros proveedores relacionados con el viaje.

Por eso, la responsabilidad de SAK Wine & Travel se limita a la correcta organización, coordinación e intermediación de los servicios contratados, y no se hace responsable por incumplimientos, modificaciones, retrasos, cancelaciones, daños, pérdidas, lesiones, accidentes, omisiones o cualquier otro hecho atribuible a dichos proveedores o a circunstancias ajenas a su control.

Además, la Agencia no se hace responsable por la pérdida de equipaje, objetos personales, documentación, dinero, valores o efectos personales de los pasajeros durante el viaje.

El Cliente se hace responsable de los daños que él mismo, o cualquiera de los miembros de su grupo, causen a terceros, a otros pasajeros, al personal, a los proveedores o a bienes públicos o privados durante la prestación de los servicios.

SAK Wine & Travel se compromete a actuar con la diligencia propia de su actividad, procurando brindar los servicios contratados de acuerdo con los itinerarios confirmados y adoptando las medidas razonablemente necesarias para minimizar los inconvenientes que pudieran surgir durante su ejecución.

18. Comunicaciones

Toda comunicación relacionada con reservaciones, cambios, cancelaciones o cualquier otro trámite relacionado con los servicios contratados debe hacerse por escrito a través de los canales oficiales de SAK Wine & Travel.

La Agencia podrá considerar válidas las comunicaciones enviadas por correo electrónico, WhatsApp u otros medios electrónicos habilitados, siempre y cuando permitan identificar al remitente y conservar un registro de la comunicación.

19. Protección de datos personales

Los datos personales que nos des serán usados exclusivamente para gestionar las reservas, prestar los servicios contratados y cumplir con las obligaciones legales correspondientes.

SAK Wine & Travel se compromete a tratar esa información de manera confidencial y de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos personales.

20. Aceptación de las Condiciones Generales

Al contratar cualquiera de los servicios que ofrece SAK Wine & Travel, ya sea en persona o por medios electrónicos —como correo electrónico, WhatsApp u otros canales oficiales—, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estas Condiciones Generales.

En todo lo que no se prevea expresamente en este documento, se aplicarán las disposiciones de la legislación vigente de la República Argentina y las condiciones particulares de cada servicio contratado.

Última actualización: 25 de agosto de 2026.