Términos y condiciones generales para la reserva de servicios de viaje

Viajeros individuales (reservas directas)

1. Condiciones generales

Estas Condiciones Generales rigen la reservación y la prestación de los servicios de viaje comercializados por SAK Wine & Travel EVT, con licencia n.º 14.434, Resolución n.º 241/2010 (en adelante, “SAK Wine & Travel” o “la Empresa”), y se aplican a todos los servicios reservados por sus clientes.

Al reservar cualquiera de los servicios que ofrece la Empresa, el Cliente acepta de manera total, expresa y sin reservas estas Condiciones Generales.

Estas Condiciones Generales rigen exclusivamente la relación entre SAK Wine & Travel y el viajero individual que reserva servicios para sí mismo, su familia o sus compañeros de viaje, actuando como consumidor final. Las reservaciones realizadas por agencias de viajes, operadores turísticos, empresas o cualquier otro intermediario que revenda o comercialice los servicios se rigen por los acuerdos comerciales y de tarifas B2B independientes celebrados con ellos, los cuales prevalecen sobre este documento.

2. Legislación aplicable y jurisdicción

La relación contractual entre SAK Wine & Travel y el Cliente se regirá por las leyes vigentes en la República Argentina, incluyendo la Ley N.º 19.918, que ratifica la Convención Internacional sobre Contratos de Viaje, la Ley Nacional de Agencias de Viajes N.º 18.829, sus reglamentos de aplicación y cualquier otra legislación aplicable.

Cualquier asunto judicial que surja de la interpretación, ejecución o cumplimiento de este contrato estará sujeto a la jurisdicción de los tribunales que designen las leyes vigentes en la República Argentina.

3. Cotizaciones y tarifas

Todos los presupuestos que emite SAK Wine & Travel son estimaciones y están sujetos a disponibilidad y confirmación al momento de hacer la reservación.

Las tarifas pueden cambiar sin previo aviso hasta que se confirme la reservación, de acuerdo con las condiciones establecidas en este documento.

Cuando un servicio se cotice en dólares estadounidenses (USD), el tipo de cambio que se aplicará será el tipo de venta oficial publicado por el Banco de la Nación Argentina y vigente el día en que se realice el pago.

Si las tarifas cambian antes de que se confirme definitivamente la reservación, SAK Wine & Travel te informará de la variación, y tú podrás aceptar la nueva cotización o cancelar la reservación antes de la confirmación definitiva.

4. Reservas

Las reservas se pueden hacer a través de cualquiera de los siguientes canales oficiales de comunicación:

• WhatsApp (Ventas): +54 9 261 715-9303
• Sitio web: sakwinetravel.com  
• Correo electrónico: ventas@sakwinetravel.com / ariadna@sakwinetravel.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.

5. Celebración del contrato

El contrato entre SAK Wine & Travel y el cliente se considerará formalizado una vez que la agencia reciba simultáneamente:

1. El formulario de reservación o la información necesaria para completar la reservación, debidamente llenados.
2. Pago del depósito correspondiente, que no podrá ser inferior al cincuenta por ciento (50%) del valor total de los servicios reservados, a menos que la empresa establezca un porcentaje diferente debido a las condiciones particulares del servicio.

A partir de ese momento, ambas partes quedarán sujetas a estas Condiciones Generales.

Cuando una reservación incluya a más de un viajero, la persona que realiza la reservación declara que cuenta con la autoridad suficiente para representar a todas las personas incluidas en ella y confirma que todas ellas conocen y aceptan plenamente estas Condiciones Generales.

La confirmación de la reservación depende de la disponibilidad real de los servicios reservados y, cuando corresponda, de la aceptación definitiva por parte de los proveedores correspondientes.

6. Transporte aéreo y terrestre

Cuando SAK Wine & Travel organiza servicios de transporte aéreo, terrestre, marítimo o ferroviario en nombre del cliente, actúa únicamente como intermediario entre el cliente y las empresas de transporte.

Por lo tanto, la prestación de dichos servicios se regirá por las condiciones establecidas por cada aerolínea, que es la única responsable de la prestación del servicio, incluyendo, entre otras cosas, cambios de horario, retrasos, cancelaciones, reprogramaciones, sobreventas, equipaje perdido o retrasado, huelgas, fallas técnicas o cualquier otra circunstancia propia de su operación.

SAK Wine & Travel no se hace responsable de ningún daño, gasto o pérdida que surja de situaciones atribuibles a las empresas de transporte.

En el caso de los boletos de avión, una vez que se haya pagado el depósito correspondiente, la agencia puede mantener la reserva del vuelo; sin embargo, los boletos solo se emitirán una vez que se haya pagado el monto total, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

El cliente reconoce que las tarifas aéreas son dinámicas y pueden variar hasta el momento de la emisión, y es responsable de cualquier diferencia de tarifa que pueda surgir.

7. Condiciones de pago

Para confirmar cualquier reservación, es obligatorio pagar un depósito de al menos el cincuenta por ciento (50%) del valor total de los servicios reservados, a menos que SAK Wine & Travel solicite un porcentaje mayor debido a las características particulares del servicio o a los requisitos del proveedor.

El saldo pendiente debe pagarse al menos quince (15) días calendario antes de la fecha de inicio del servicio, a menos que se te indique otro plazo al momento de hacer la reservación.

Si no pagas dentro de los plazos establecidos, SAK Wine & Travel tiene derecho a cancelar la reservación, aplicando las multas y los gastos que se detallan en estas Condiciones Generales y en las políticas de los proveedores involucrados.

8. Formas de pago y condiciones de pago

Formas de pago

SAK Wine & Travel acepta las siguientes formas de pago:

• Transferencias bancarias (para viajeros dentro del mercado nacional).
• Tarjetas de crédito y débito a través de las plataformas que ofrece la Agencia, como Payway y Getnet.
• Billeteras digitales autorizadas, como Mercado Pago, MODO y PayPal, según disponibilidad y el país de origen del cliente. Se aplica un recargo de 10% a los pagos que se hagan a través de estas billeteras.

La Agencia puede agregar, modificar o eliminar métodos de pago sin previo aviso.

Condiciones de pago

Los servicios se pueden pagar según las siguientes modalidades:

• Pago por adelantado: pago que se hace antes de que se preste el servicio. Para confirmar una reservación, es obligatorio pagar el depósito que establezca la Agencia.
• Pago a plazos: sujeto a las condiciones comerciales vigentes, la disponibilidad de las plataformas de pago y los costos de financiamiento que correspondan.

9. Cambios en los servicios de SAK Wine & Travel

SAK Wine & Travel hará todo lo posible por ofrecerte los servicios reservados según el itinerario confirmado.

Sin embargo, el Cliente reconoce que ciertos servicios de viaje dependen de terceros y de circunstancias que escapan al control de la Agencia, y que, por lo tanto, pueden producirse cambios antes o durante la prestación del servicio.

En esos casos, SAK Wine & Travel puede modificar, total o parcialmente, el itinerario, los horarios, el orden de las actividades, el transporte, el alojamiento, los proveedores o cualquier otro servicio incluido en la reservación, sustituyéndolos por otros de categoría y características similares, cuando sea necesario para garantizar la continuidad del viaje o por razones operativas, de seguridad o de fuerza mayor.

Si un cambio se considera sustancial y no se debe a fuerza mayor, la Agencia te avisará lo antes posible.

El cliente puede optar por:

a) Acepta los cambios propuestos.

b) Solicitar un cambio a otros servicios disponibles, pagando o recibiendo cualquier diferencia de precio que corresponda.

c) Cancelar la reservación, sujeto a las condiciones específicas de cada caso y a los gastos en los que se haya incurrido realmente con terceros.

10. Cancelaciones por parte de SAK Wine & Travel

SAK Wine & Travel puede cancelar una reservación, ya sea en su totalidad o en parte, cuando circunstancias ajenas a su control impidan la prestación adecuada del servicio.

Entre ellos se incluyen, a modo de ejemplo y sin limitarse a ellos:

• Condiciones climáticas adversas.
• Riesgos para la seguridad de los viajeros o del personal.
• Instrucciones emitidas por las autoridades competentes.
• Si no se alcanza el número mínimo de participantes, cuando corresponda.
• Casos de fuerza mayor.
• Incumplimientos por parte del cliente que impidan la prestación del servicio.

Si la cancelación se debe exclusivamente al Cliente o se debe a un caso de fuerza mayor, la Agencia no estará obligada a reembolsar los honorarios profesionales ni ninguna cantidad ya pagada a terceros que no sea reembolsable.

Cada situación se evaluará de acuerdo con las condiciones específicas del servicio reservado y las políticas de los proveedores involucrados.

11. Cambios solicitados por el cliente

Cualquier solicitud para modificar una reservación confirmada debe enviarse por escrito a SAK Wine & Travel por correo electrónico o por cualquier otro medio verificable que permita la agencia.

Las solicitudes de cambio dependen de la disponibilidad de los proveedores de los servicios reservados y no se pueden garantizar.

Los cambios pueden incluir, entre otros, modificaciones en las fechas, los horarios, los itinerarios, el alojamiento, las excursiones, el número de viajeros u otros servicios reservados originalmente.

Todos los gastos, diferencias de tarifa, multas o cargos administrativos que surjan de dichos cambios correrán exclusivamente a cargo del Cliente.

El hecho de que SAK Wine & Travel acepte una solicitud de cambio no implica una renuncia a las condiciones acordadas originalmente ni a ninguna multa aplicable.

12. Cancelaciones solicitadas por el cliente

El cliente puede cancelar, en cualquier momento, la totalidad o parte de los servicios reservados, y debe comunicar esta decisión por escrito a SAK Wine & Travel por correo electrónico o por cualquier otro medio verificable que la agencia permita.

La fecha en que se reciba esta notificación determinará los cargos por cancelación que se aplicarán.

A menos que se hayan comunicado condiciones particulares al momento de la reservación o que se apliquen políticas específicas del proveedor, se aplicarán los siguientes cargos por cancelación:

Los porcentajes indicados son cargos mínimos y pueden aumentar en los casos en que los proveedores de servicios (hoteles, aerolíneas, empresas de transporte, bodegas, operadores turísticos u otros) apliquen multas más altas o tarifas no reembolsables.

Las cancelaciones parciales se evaluarán caso por caso y pueden generar diferencias de tarifa, gastos administrativos o cargos adicionales, los cuales se le comunicarán al cliente y correrán exclusivamente a su cargo.

En los casos en que SAK Wine & Travel haya realizado pagos por adelantado a proveedores que no sean recuperables, esos montos no se le pueden reembolsar al cliente.

13. Fuerza mayor y casos fortuitos

SAK Wine & Travel no se hace responsable de la imposibilidad total o parcial de prestar los servicios reservados cuando esto se deba a circunstancias imprevisibles o inevitables que escapen a su control.

A los efectos de estas Condiciones Generales, se entiende por caso fortuito o fuerza mayor cualquier evento extraordinario que impida o dificulte la prestación normal de los servicios, incluyendo, a modo de ejemplo únicamente:

• guerras, conflictos armados o amenazas de guerra;
• actos de terrorismo, disturbios civiles o manifestaciones violentas;
• huelgas, bloqueos o conflictos laborales;
• epidemias, pandemias o emergencias de salud;
• incendios, inundaciones, terremotos u otros desastres naturales;
• condiciones climáticas adversas;
• medidas gubernamentales;
• cierres de fronteras;
• cancelaciones o cambios en los horarios de los vuelos;
• fallas técnicas en los medios de transporte;
• las decisiones tomadas por las aerolíneas, los hoteles o cualquier otro proveedor involucrado en la prestación de los servicios.

En cualquiera de estos casos, SAK Wine & Travel puede modificar, reprogramar, suspender o cancelar los servicios reservados, ya sea en su totalidad o en parte, y tratará de ofrecer alternativas razonables siempre que sea posible.

La Agencia no se hará responsable de los gastos adicionales, pérdidas o daños causados por esas circunstancias, sin que ello afecte a sus esfuerzos por obtener de los proveedores correspondientes cualquier reembolso o crédito que corresponda.

14. Documentación, visas y requisitos de salud

Es responsabilidad exclusiva del cliente contar, al momento del viaje, con toda la documentación necesaria para ingresar, permanecer y viajar por los destinos reservados.

Entre otras cosas, el cliente debe verificar la validez de:

• Documento de identidad nacional.
• Pasaporte.
• Visas.
• Autorizaciones de viaje para menores.
• Certificados de vacunación.
• Requisitos sanitarios impuestos por las autoridades competentes.
• Cualquier otra documentación que exijan el país de destino o las empresas de transporte.

SAK Wine & Travel puede ofrecerte orientación; sin embargo, esa información no exime al cliente de su obligación de verificar personalmente los requisitos vigentes al momento del viaje.

La Agencia no se hace responsable de la imposibilidad de viajar, ni de los retrasos, pérdidas o gastos que surjan por documentación incompleta, vencida, incorrecta o insuficiente.

Si el cliente tuviera que interrumpir, cancelar o abandonar el viaje por no cumplir con estos requisitos, no tendrá derecho a ningún reembolso, sin perjuicio de los derechos que pueda hacer valer frente a terceros.

Los viajeros menores de dieciocho (18) años deben cumplir con todas las autorizaciones y requisitos que establece la legislación vigente para viajar dentro o fuera del territorio nacional.

15. Estado de salud y condiciones especiales

Al reservar cualquiera de los servicios que ofrece SAK Wine & Travel, el cliente debe informar a la agencia sobre cualquier enfermedad, discapacidad, alergia, condición médica específica o cualquier otra circunstancia que pueda requerir asistencia especial durante el viaje o afectar la prestación normal de los servicios reservados.

Es responsabilidad exclusiva del cliente viajar en condiciones físicas y mentales adecuadas para la actividad reservada, y llevar consigo los medicamentos, tratamientos, certificados médicos y cualquier otro artículo que pueda necesitar durante el viaje.

Si no compartes la información relevante, esto podría impedir que se preste el servicio como corresponde y, en caso de que esto ponga en riesgo la seguridad del cliente, de otros viajeros o del personal involucrado, SAK Wine & Travel podría limitar o rechazar tu participación en ciertas actividades, sin que esto te dé derecho a un reembolso.

16. Seguros

Seguro médico

A menos que se indique expresamente en la confirmación de la reservación, los servicios reservados no incluyen asistencia médica para el viajero ni un seguro de asistencia de viaje.

SAK Wine & Travel recomienda que todos los clientes contraten un seguro de asistencia en viaje adecuado para el destino y las actividades que vayan a realizar.

Seguro contra accidentes personales

Cuando un servicio incluya un seguro contra accidentes personales, dicha cobertura será la póliza contratada con la compañía de seguros correspondiente y estará sujeta a las condiciones generales y particulares, las exclusiones, los límites y los montos establecidos en la póliza vigente.

Cuando corresponda, la cobertura puede incluir, entre otros beneficios:

• Muerte por accidente.
• Incapacidad permanente total o parcial.
• Asistencia médica y farmacéutica derivada de accidentes.
• Primeros auxilios.
• Transferencias de emergencia.
• Gastos de funeral, siempre y cuando estén cubiertos por la póliza.

La cobertura solo será válida si el siniestro se ha notificado debidamente a la aseguradora dentro de los plazos y en las condiciones establecidas en la póliza contratada.

SAK Wine & Travel actúa únicamente como titular de la póliza o como intermediario del seguro, según corresponda, y no se hace responsable de la aceptación, el rechazo ni el alcance de la cobertura que brinde la compañía de seguros.

17. Responsabilidad de SAK Wine & Travel

SAK Wine & Travel opera como una empresa de viajes y turismo debidamente autorizada conforme a la legislación vigente en la República Argentina.

La Agencia actúa como organizadora y/o intermediaria entre el Cliente y los distintos proveedores de servicios de viaje, como aerolíneas, empresas de transporte, hoteles, bodegas, restaurantes, guías, operadores turísticos y otros proveedores que participan en el viaje.

Por lo tanto, la responsabilidad de SAK Wine & Travel se limita a la organización, coordinación e intermediación adecuadas de los servicios reservados, y no se hará responsable de incumplimientos, cambios, retrasos, cancelaciones, daños, pérdidas, lesiones, accidentes, omisiones ni cualquier otro evento atribuible a dichos proveedores o a circunstancias fuera de su control.

Del mismo modo, la Agencia no se hace responsable por la pérdida de equipaje, objetos personales, documentación, dinero, objetos de valor o pertenencias de los viajeros durante el viaje.

El cliente se hace responsable de cualquier daño que él o cualquier miembro de su grupo cause a terceros, a otros viajeros, al personal, a los proveedores o a la propiedad pública o privada durante la prestación de los servicios.

SAK Wine & Travel se compromete a actuar con la diligencia propia de su actividad, con el objetivo de prestar los servicios reservados de acuerdo con los itinerarios confirmados y tomando las medidas razonablemente necesarias para minimizar cualquier inconveniente que pueda surgir durante su prestación.

18. Comunicaciones

Todas las comunicaciones relacionadas con reservaciones, cambios, cancelaciones o cualquier otro asunto relacionado con los servicios reservados deben hacerse por escrito a través de los canales oficiales de SAK Wine & Travel.

La Agencia podrá considerar válida cualquier comunicación realizada por correo electrónico, WhatsApp u otros medios electrónicos habilitados, siempre y cuando estos permitan identificar al remitente y conservar un registro de la comunicación.

19. Protección de datos personales

Los datos personales que nos proporciones se usarán exclusivamente para gestionar las reservas, prestar los servicios reservados y cumplir con las obligaciones legales correspondientes.

SAK Wine & Travel se compromete a tratar dicha información de manera confidencial y de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos personales.

20. Aceptación de las Condiciones Generales

Al reservar cualquiera de los servicios que ofrece SAK Wine & Travel, ya sea en persona o por medios electrónicos, como correo electrónico, WhatsApp u otros canales oficiales, el Cliente confirma que ha leído, entendido y aceptado plenamente estas Condiciones Generales.

Cualquier asunto que no se contemple expresamente en este documento se regirá por la legislación vigente en la República Argentina y por las condiciones particulares de cada servicio reservado.

Última actualización: 25 de agosto de 2026 — Versión 1.0