TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS TURÍSTICOS

(Agências de Atacado)

1. Condições Gerais

Estas Condições Gerais regulam a contratação e a prestação dos serviços turísticos comercializados por SAK Wine & Travel EVT informo, Processo nº 14.434, Disposição nº 241/2010 (daqui em diante, “SAK Wine & Travel” ou “a Empresa”), e valem para todos os serviços contratados pelos seus clientes.

A contratação de qualquer um dos serviços oferecidos pela Empresa implica na aceitação plena, expressa e sem reservas das presentes Condições Gerais por parte do cliente.

2. Marco jurídico e jurisdição

A relação contratual entre a SAK Wine & Travel e o Cliente será regida pela legislação vigente na República Argentina, incluindo a Lei nº 19.918, que aprova a Convenção Internacional sobre Contratos de Viagem, a Lei Nacional de Agências de Viagens nº 18.829, seus regulamentos e toda a demais legislação aplicável.

Para qualquer questão judicial decorrente da interpretação, execução ou cumprimento deste contrato, serão competentes os tribunais previstos na legislação vigente da República Argentina.

3. Contribuições e Tarifas

Todos os orçamentos feitos pela SAK Wine & Travel são estimativas e estão sujeitos à disponibilidade e à confirmação no momento da reserva.

As tarifas podem ser alteradas sem aviso prévio até que a reserva seja confirmada, mediante o cumprimento das condições estabelecidas neste documento.

Quando o serviço for cotado em dólares americanos (USD), a taxa de câmbio a ser aplicada será a correspondente à cotação oficial de venda divulgada pelo Banco da Nação Argentina, vigente na data em que o pagamento for efetuado.

Caso haja uma alteração nas tarifas antes da confirmação definitiva da reserva, a SAK Wine & Travel informará essa alteração ao Cliente, que poderá aceitar o novo orçamento ou desistir da reserva antes da confirmação definitiva.

4. Reservas

As reservas podem ser feitas por meio de qualquer um dos seguintes canais oficiais de comunicação:

WhatsApp Comercial: +54 9 261 715-9303

Site: sakwinetravel.com 

E-mail: ventas@sakwinetravel.com / ariadna@sakwinetravel.com informe

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

5. Aperfeiçoamento do contrato

O contrato entre a SAK Wine & Travel e o Cliente estará formalmente celebrado quando a Agência receber simultaneamente:

• O Formulário de Reserva ou as informações necessárias para a contratação, devidamente preenchidos.
• O pagamento do adiantamento correspondente, que não poderá ser inferior a cinquenta por cento (50 %) do valor total dos serviços contratados, a menos que a Empresa estabeleça uma porcentagem diferente devido às condições específicas do serviço.

A partir desse momento, as duas partes estarão sujeitas às presentes Condições Gerais.

Quando a reserva incluir mais de um passageiro, a pessoa que fizer a reserva declara ter autorização suficiente para representar todos os participantes incluídos na reserva, afirmando que todos eles conhecem e aceitam integralmente as presentes Condições Gerais.

A confirmação da reserva vai depender da disponibilidade efetiva dos serviços contratados e da aceitação definitiva por parte dos respectivos prestadores, quando for o caso.

6. Transporte aéreo e terrestre

Quando a SAK Wine & Travel cuidar da contratação de serviços de transporte aéreo, terrestre, marítimo ou ferroviário em nome do Cliente, ela vai atuar apenas como intermediária entre o Cliente e as empresas de transporte.

Por isso, a prestação desses serviços vai seguir as condições estabelecidas por cada transportadora, sendo elas as únicas responsáveis pela execução do serviço, incluindo, entre outras coisas, mudanças de horários, atrasos, cancelamentos, remarcações, overbooking, perda ou atraso de bagagem, greves, falhas técnicas ou qualquer outra circunstância inerente à sua operação.

A SAK Wine & Travel não se responsabiliza por danos, despesas ou prejuízos que possam decorrer de fatos atribuíveis às empresas de transporte.

No caso das passagens aéreas, depois que o adiantamento for pago, a agência poderá fazer a reserva dos voos; no entanto, a emissão das passagens só vai rolar depois que o valor total for pago, a menos que seja explicitamente combinado de outra forma.

O Cliente reconhece que as tarifas aéreas são dinâmicas e podem variar até o momento da emissão do bilhete, sendo responsável por qualquer diferença de tarifa que possa ocorrer.

7. Condições de pagamento

As condições de pagamento serão definidas individualmente com cada cliente, de acordo com o tipo de serviço contratado.

A recomendação da SAK Wine & Travel é:

Indivíduos: Assim que o File estiver concluído, a SAK Wine & Travel emitirá a fatura correspondente, calculada com base na taxa de câmbio Taxa de venda do dólar do Banco Nación válida na data de publicação, para pagamento posterior.

Grupos (a partir de 15 pessoas): Para dar início à operação, vai ser necessário um adiantamento de 50% do valor total da liquidação. O saldo deverá ser pago ao final do arquivo, mediante a emissão da nota fiscal correspondente, levando em conta as alterações de última hora que possam surgir.

8. Formas e meios de pagamento

Formas de pagamento

A SAK Wine & Travel aceita as seguintes formas de pagamento:

• Transferência bancária nacional ou internacional: sobretaxa de U$S 100 + IVA.
• Cartões de crédito e débito: por meio das plataformas de cobrança disponibilizadas pela Agência, como Payway e Getnet, com um recargo do 10%.

A Agência pode adicionar, alterar ou descontinuar formas de pagamento sem aviso prévio.

Formas de pagamento

Os serviços podem ser pagos pelas seguintes formas:

• Pagamento antecipado: O serviço deve ser pago antecipadamente para confirmar a reserva, de acordo com as condições estabelecidas pela agência.
• Pagamento parcelado: estará sujeito às condições comerciais vigentes, à disponibilidade das plataformas de cobrança e a eventuais custos financeiros.

9. Alterações nos Serviços por parte da SAK Wine & Travel

A SAK Wine & Travel vai fazer o possível para prestar os serviços contratados de acordo com o itinerário confirmado.

No entanto, o Cliente reconhece que certos serviços turísticos dependem de terceiros e de circunstâncias alheias à vontade da Agência; por isso, podem ocorrer alterações antes ou durante a prestação do serviço.

Nesses casos, a SAK Wine & Travel poderá alterar, parcial ou totalmente, o itinerário, horários, ordem das atividades, transportes, hospedagens, prestadores de serviços ou qualquer outro serviço incluído na reserva, substituindo-os por outros de categoria e características semelhantes, quando isso for necessário para garantir a continuidade da viagem ou por motivos operacionais, de segurança ou de força maior.

Quando a alteração for considerada substancial e não for resultado de força maior, a Agência informará o Cliente assim que for possível.

O cliente pode escolher entre:

1. a) Aceitar as alterações propostas.
2. b) Pedir a troca por outros serviços disponíveis, pagando ou recebendo a diferença de preço que for o caso.
3. c) Cancelar o contrato, sujeito às condições específicas do caso e às despesas efetivamente incorridas por terceiros, quando for o caso.

10. Cancelamentos feitos pela SAK Wine & Travel

A SAK Wine & Travel poderá cancelar total ou parcialmente uma reserva quando houver motivos alheios à sua vontade que impeçam a prestação adequada do serviço.

Entre elas estão, a título de exemplo e sem se limitar a isso:

• Condições climáticas adversas.
• Riscos à segurança dos passageiros ou do pessoal.
• Determinações das autoridades competentes.
• Falta o número mínimo de participantes, quando for o caso.
• Casos fortuitos ou de força maior.
• Incumprimentos por parte do Cliente que impossibilitem a prestação do serviço.

Quando o cancelamento for de responsabilidade exclusiva do Cliente ou decorrer de um caso de força maior, a Agência não será obrigada a reembolsar os honorários profissionais nem os valores já pagos a terceiros que não sejam reembolsáveis.

Cada situação será analisada de acordo com as condições específicas do serviço contratado e as políticas dos fornecedores envolvidos.

11. Alterações solicitadas pelo cliente

Qualquer pedido de alteração de uma reserva confirmada deve ser comunicado por escrito à SAK Wine & Travel por e-mail ou por qualquer outro meio comprovável autorizado pela agência.

Os pedidos de alteração vão depender da disponibilidade dos prestadores dos serviços contratados e não podem ser garantidos.

As alterações podem incluir, entre outras coisas, mudanças de data, horários, itinerários, hospedagem, passeios, número de passageiros ou outros serviços originalmente contratados.

Todas as despesas, diferenças tarifárias, multas ou encargos administrativos que surgirem em consequência dessas modificações ficarão exclusivamente a cargo do Cliente.

A aceitação de um pedido de alteração pela SAK Wine & Travel não implicará na renúncia às condições originalmente acordadas nem às multas que possam ser aplicáveis.

12. Cancelamentos solicitados pelo cliente

O Cliente poderá cancelar a totalidade ou parte dos serviços contratados a qualquer momento, devendo comunicar essa decisão por escrito à SAK Wine & Travel por e-mail ou por qualquer outro meio comprovável disponibilizado pela Agência.

A data de recebimento dessa comunicação será a que determinará a aplicação das penalidades correspondentes.

A menos que haja condições específicas informadas no momento da contratação ou políticas específicas dos prestadores, serão aplicadas as seguintes taxas de cancelamento:

As porcentagens indicadas são valores mínimos e podem aumentar caso os prestadores de serviços (hotéis, companhias aéreas, transportadoras, agências de viagens, operadores turísticos ou outros) estabeleçam multas mais altas ou tarifas não reembolsáveis.

Os cancelamentos parciais serão avaliados caso a caso, podendo gerar diferenças tarifárias, despesas administrativas ou cobranças adicionais, que serão comunicadas ao Cliente e ficarão exclusivamente por sua conta.

Caso a SAK Wine & Travel tenha feito pagamentos antecipados a fornecedores cujos valores não sejam recuperáveis, esses valores não poderão ser reembolsados ao Cliente.

13. Força maior ou caso fortuito

A SAK Wine & Travel não se responsabiliza pela impossibilidade total ou parcial de prestar os serviços contratados quando isso for resultado de circunstâncias imprevisíveis, inevitáveis ou alheias ao seu controle.

Para os fins destas Condições Gerais, entende-se por caso fortuito ou força maior qualquer evento extraordinário que impossibilite ou dificulte a prestação normal dos serviços, incluindo, a título meramente exemplificativo:

• guerras, conflitos armados ou ameaças de guerra;
• atos de terrorismo, distúrbios civis ou manifestações violentas;
• greves, bloqueios ou conflitos sindicais;
• epidemias, pandemias ou emergências de saúde;
• incêndios, inundações, terremotos ou outros desastres naturais;
• condições climáticas adversas;
• disposições governamentais;
• fechamento de fronteiras;
• cancelamentos ou remarcações de voos;
• falhas técnicas nos meios de transporte;
• decisões tomadas por companhias aéreas, hotéis ou qualquer outro prestador de serviços envolvido na prestação desses serviços. informar.

Em qualquer uma dessas situações, a SAK Wine & Travel poderá alterar, remarcar, suspender ou cancelar, total ou parcialmente, os serviços contratados, procurando oferecer alternativas razoáveis sempre que possível.

A Agência não se responsabiliza por despesas adicionais, perdas, danos ou prejuízos causados por tais circunstâncias, sem deixar de providenciar junto aos respectivos fornecedores os reembolsos ou créditos que eventualmente se aplicarem.

14. Documentação, vistos e requisitos sanitários

É de responsabilidade exclusiva do Cliente ter, na hora da viagem, toda a documentação necessária para entrar, permanecer e circular pelos destinos contratados.

Entre outras coisas, o Cliente deve verificar a validade e a vigência de:

• Documento Nacional de Identidade.
• Passaporte.
• Vistos.
• Autorizações de viagem para menores de idade.
• Certificados de vacinação.
• Requisitos sanitários exigidos pelas autoridades competentes.
• Qualquer outra documentação exigida pelo país de destino ou pelas transportadoras.

A SAK Wine & Travel poderá fornecer informações orientativas; no entanto, essas informações não substituem a obrigação do Cliente de verificar pessoalmente os requisitos vigentes na data da viagem.

A agência não se responsabiliza pela impossibilidade de realizar a viagem, atrasos, perdas ou despesas decorrentes de documentação incompleta, vencida, incorreta ou insuficiente.

Caso o Cliente precise interromper, cancelar ou desistir da viagem por descumprimento desses requisitos, ele não terá direito a nenhum reembolso, sem prejuízo dos direitos que eventualmente possa exercer em relação a terceiros.

Menores de dezoito (18) anos precisam cumprir todas as autorizações e requisitos exigidos pela legislação vigente para viajar dentro ou fora do território nacional.

15. Estado de saúde e condições especiais

Na hora de contratar qualquer um dos serviços oferecidos pela SAK Wine & Travel, você precisa informar se tem alguma doença, deficiência, alergia, condição médica específica ou qualquer outra situação que possa exigir assistência especial durante a viagem ou afetar o andamento normal dos serviços contratados.

É de responsabilidade exclusiva do Cliente viajar em condições físicas e psíquicas adequadas à atividade contratada, bem como ter os remédios, tratamentos, atestados médicos e outros itens de que possa precisar durante a viagem.

A omissão de informações relevantes pode impedir a prestação adequada do serviço e, quando isso comprometer a segurança do próprio Cliente, de outros passageiros ou do pessoal envolvido, a SAK Wine & Travel poderá limitar ou impedir sua participação em determinadas atividades, sem que isso dê direito a qualquer reembolso.

16. Seguros

Plano de saúde

A menos que esteja expressamente indicado na confirmação da reserva, os serviços contratados não incluem assistência médica ao viajante nem seguro de assistência em viagem.

A SAK Wine & Travel recomenda que todos os seus clientes façam um seguro de assistência ao viajante adequado ao destino e às atividades que vão realizar.

Seguro contra Acidentes Pessoais

Quando um serviço incluir um Seguro de Acidentes Pessoais, essa cobertura será a contratada com a seguradora correspondente e estará sujeita às condições gerais, particulares, exclusões, limites e valores estabelecidos na apólice em vigor.

Quando for o caso, a cobertura poderá incluir, entre outros benefícios:

• Morte por acidente.
• Invalidez total ou parcial permanente.
• Atendimento médico e farmacêutico decorrente de acidentes.
• Primeiros socorros.
• Traslados de emergência.
• Despesas com funeral, quando a apólice previr isso.

A cobertura só vai valer quando o serviço tiver sido devidamente comunicado à seguradora dentro dos prazos e condições estabelecidos na apólice contratada.

A SAK Wine & Travel atua apenas como tomadora ou intermediária do seguro, quando for o caso, não sendo responsável pela aceitação, recusa ou abrangência da cobertura oferecida pela seguradora.

17. Responsabilidade da SAK Wine & Travel

A SAK Wine & Travel atua como agência de viagens e turismo devidamente autorizada de acordo com a legislação vigente da República Argentina.

A Agência atua como organizadora e/ou intermediária entre o Cliente e os diversos prestadores de serviços turísticos, como companhias aéreas, empresas de transporte, hotéis, vinícolas, restaurantes, guias, operadores turísticos e outros fornecedores relacionados à viagem.

Por isso, a responsabilidade da SAK Wine & Travel se limita à organização, coordenação e intermediação adequadas dos serviços contratados, não sendo responsável por incumprimentos, alterações, atrasos, cancelamentos, danos, perdas, lesões, acidentes, omissões ou qualquer outro fato atribuível a esses prestadores de serviços ou a circunstâncias fora de seu controle.

Além disso, a Agência não se responsabiliza por perdas de bagagem, objetos pessoais, documentos, dinheiro, valores ou bens particulares dos passageiros durante a viagem.

O Cliente é responsável pelos danos que ele mesmo, ou qualquer membro do seu grupo, causar a terceiros, a outros passageiros, ao pessoal, aos prestadores de serviços ou a bens públicos ou privados durante a prestação dos serviços.

A SAK Wine & Travel se compromete a agir com a diligência própria da sua atividade, procurando prestar os serviços contratados de acordo com os itinerários confirmados e tomando as medidas razoavelmente necessárias para minimizar os transtornos que possam surgir durante a execução dos serviços.

18. Comunicações

Toda comunicação relacionada a reservas, alterações, cancelamentos ou qualquer outro assunto relacionado aos serviços contratados deve ser feita por escrito pelos canais oficiais da SAK Wine & Travel.

A Agência poderá considerar válidas as comunicações feitas por e-mail, WhatsApp ou outros meios eletrônicos habilitados, desde que permitam identificar o remetente e manter um registro da comunicação.

19. Proteção de Dados Pessoais

Os dados pessoais fornecidos pelo Cliente serão utilizados exclusivamente para o gerenciamento das reservas, a prestação dos serviços contratados e o cumprimento das obrigações legais correspondentes.

A SAK Wine & Travel se compromete a tratar essas informações de forma confidencial e de acordo com a legislação vigente sobre proteção de dados pessoais.

20. Aceitação dos Termos e Condições Gerais

A contratação de qualquer um dos serviços oferecidos pela SAK Wine & Travel, seja pessoalmente ou por meios eletrônicos, incluindo e-mail, WhatsApp ou outros canais oficiais, implica que o Cliente leu, entendeu e aceitou integralmente estas Condições Gerais.

Em tudo o que não estiver expressamente previsto neste documento, serão aplicáveis as disposições da legislação vigente na República Argentina e as condições específicas de cada serviço contratado.

Última atualização: 25 de agosto de 2026.