Termos e Condições Gerais para a Reserva de Serviços de Viagem

Viajantes individuais (reservas diretas)

1. Condições Gerais

Estas Condições Gerais regem a reserva e a prestação dos serviços de viagem comercializados pela SAK Wine & Travel EVT, Licença nº 14.434, Resolução nº 241/2010 (daqui em diante, “SAK Wine & Travel” ou “a Empresa”), e valem para todos os serviços reservados pelos seus clientes.

A reserva de qualquer um dos serviços oferecidos pela Empresa implica a aceitação total, expressa e sem reservas destas Condições Gerais por parte do Cliente.

Estas Condições Gerais regem exclusivamente a relação entre a SAK Wine & Travel e o viajante individual que reserva serviços para si mesmo, para sua família ou para seus acompanhantes de viagem, atuando como consumidor final. As reservas feitas por agências de viagens, operadoras de turismo, empresas ou qualquer outro intermediário que revenda ou comercialize os serviços são regidas por acordos comerciais e tarifários B2B separados, firmados com eles, que prevalecem sobre este documento.

2. Lei aplicável e jurisdição

A relação contratual entre a SAK Wine & Travel e o Cliente será regida pelas leis vigentes na República Argentina, incluindo a Lei nº 19.918, que ratifica a Convenção Internacional sobre Contratos de Viagem, a Lei Nacional das Agências de Viagens nº 18.829, seus regulamentos de aplicação e qualquer outra legislação aplicável.

Qualquer questão judicial decorrente da interpretação, execução ou cumprimento deste contrato estará sujeita à jurisdição dos tribunais designados pela legislação vigente na República Argentina.

3. Cotações e tarifas

Todos os orçamentos emitidos pela SAK Wine & Travel são estimativas e estão sujeitos à disponibilidade e à confirmação no momento em que a reserva for feita.

Os preços podem sofrer alterações sem aviso prévio até que a reserva seja confirmada, de acordo com as condições estabelecidas neste documento.

Quando um serviço for cotado em dólares americanos (USD), a taxa de câmbio aplicável será a taxa oficial de venda publicada pelo Banco de la Nación Argentina, válida no dia em que o pagamento for feito.

Caso as tarifas sofram alterações antes da confirmação definitiva da reserva, a SAK Wine & Travel informará o Cliente sobre a variação, e o Cliente poderá aceitar a nova cotação ou cancelar a reserva antes da confirmação final.

4. Reservas

As reservas podem ser feitas por meio de qualquer um dos seguintes canais oficiais de comunicação:

• WhatsApp (Vendas): +54 9 261 715-9303
• Site: sakwinetravel.com  
• E-mail: ventas@sakwinetravel.com / ariadna@sakwinetravel.com

Horário de funcionamento: De segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

5. Celebração do contrato

O contrato entre a SAK Wine & Travel e o Cliente será formalmente celebrado assim que a Agência receber, simultaneamente:

1. O Formulário de Reserva ou as informações necessárias para concluir a reserva, devidamente preenchidos.
2. Pagamento do depósito correspondente, que não pode ser inferior a cinquenta por cento (50%) do valor total dos serviços reservados, a menos que a Empresa estabeleça uma porcentagem diferente devido às condições específicas do serviço.

A partir desse momento, ambas as partes ficarão sujeitas a estas Condições Gerais.

Quando uma reserva incluir mais de um viajante, a pessoa que fizer a reserva declara que tem autoridade suficiente para representar todas as pessoas incluídas nela e confirma que todas elas estão cientes e aceitam integralmente estas Condições Gerais.

A confirmação da reserva depende da disponibilidade real dos serviços reservados e, quando for o caso, da aceitação final por parte dos respectivos fornecedores.

6. Transporte aéreo e terrestre

Quando a SAK Wine & Travel organiza serviços de transporte aéreo, terrestre, marítimo ou ferroviário em nome do Cliente, ela atua exclusivamente como intermediária entre o Cliente e as empresas de transporte.

Assim, a prestação desses serviços será regida pelas condições estabelecidas por cada companhia aérea, que são as únicas responsáveis pela execução do serviço, incluindo, entre outras coisas, alterações de horários, atrasos, cancelamentos, remarcações, overbooking, bagagem perdida ou atrasada, greves, falhas técnicas ou qualquer outra circunstância inerente à sua operação.

A SAK Wine & Travel não se responsabiliza por quaisquer danos, despesas ou prejuízos decorrentes de eventos atribuíveis às empresas de transporte.

No caso de passagens aéreas, assim que o depósito correspondente for pago, a Agência poderá garantir a reserva do voo; no entanto, as passagens só serão emitidas depois que o valor total for pago, a menos que seja expressamente acordado o contrário.

O Cliente reconhece que as tarifas aéreas são dinâmicas e podem variar até o momento da emissão, e é responsável por qualquer diferença de tarifa que possa surgir.

7. Condições de pagamento

Para confirmar qualquer reserva, é obrigatório o pagamento de um sinal de pelo menos cinquenta por cento (50%) do valor total dos serviços reservados, a menos que a SAK Wine & Travel solicite uma porcentagem maior devido às características específicas do serviço ou às exigências do fornecedor.

O saldo pendente precisa ser pago pelo menos quinze (15) dias corridos antes da data de início do serviço, a menos que seja informado um prazo diferente no momento da reserva.

Se você não pagar dentro dos prazos estabelecidos, a SAK Wine & Travel tem o direito de cancelar a reserva, aplicando as multas e despesas previstas nestas Condições Gerais e nas políticas dos fornecedores envolvidos.

8. Formas de pagamento e condições de pagamento

Formas de pagamento

A SAK Wine & Travel aceita as seguintes formas de pagamento:

• Transferências bancárias (para viajantes no mercado interno).
• Cartões de crédito e débito por meio das plataformas disponibilizadas pela Agência, como Payway e Getnet.
• Carteiras digitais autorizadas, como Mercado Pago, MODO e PayPal, dependendo da disponibilidade e do país de origem do cliente. É cobrada uma sobretaxa de 10% nos pagamentos feitos por meio dessas carteiras.

A Agência pode adicionar, alterar ou remover formas de pagamento sem aviso prévio.

Condições de pagamento

Os serviços podem ser pagos de acordo com as seguintes modalidades:

• Pagamento antecipado: pagamento feito antes da prestação do serviço. Para confirmar uma reserva, é obrigatório o pagamento do sinal estabelecido pela Agência.
• Pagamento parcelado: sujeito às condições comerciais em vigor, à disponibilidade das plataformas de pagamento e a quaisquer custos de financiamento aplicáveis.

9. Alterações nos serviços da SAK Wine & Travel

A SAK Wine & Travel vai fazer o possível para prestar os serviços reservados de acordo com o itinerário confirmado.

No entanto, o Cliente reconhece que certos serviços de viagem dependem de terceiros e de circunstâncias que estão fora do controle da Agência e que, por isso, podem ocorrer alterações antes ou durante a prestação do serviço.

Nesses casos, a SAK Wine & Travel pode alterar, parcial ou totalmente, o itinerário, os horários, a ordem das atividades, o transporte, a hospedagem, os fornecedores ou qualquer outro serviço incluído na reserva, substituindo-os por outros de categoria e características semelhantes, sempre que isso for necessário para garantir a continuidade da viagem ou por motivos operacionais, de segurança ou de força maior.

Quando uma alteração for considerada substancial e não for resultado de força maior, a Agência informará o Cliente o mais rápido possível.

O Cliente pode optar por:

a) Aceita as alterações propostas.

b) Solicitar a mudança para outros serviços disponíveis, pagando ou recebendo qualquer diferença de preço aplicável.

c) Cancelar a reserva, sujeito às condições específicas do caso e a quaisquer custos efetivamente incorridos com terceiros.

10. Cancelamentos pela SAK Wine & Travel

A SAK Wine & Travel pode cancelar uma reserva, no todo ou em parte, caso circunstâncias alheias à sua vontade impeçam a prestação adequada do serviço.

Entre elas estão, a título de exemplo e sem se limitar a isso:

• Condições climáticas adversas.
• Riscos à segurança dos viajantes ou dos funcionários.
• Instruções emitidas pelas autoridades competentes.
• Se não for atingido o número mínimo de participantes, quando for o caso.
• Casos fortuitos ou força maior.
• Violações cometidas pelo Cliente que impossibilitem a prestação do serviço.

Caso o cancelamento seja de responsabilidade exclusiva do Cliente ou decorra de um caso de força maior, a Agência não será obrigada a reembolsar os honorários profissionais nem quaisquer valores já pagos a terceiros que não sejam reembolsáveis.

Cada situação será avaliada de acordo com as condições específicas do serviço reservado e com as políticas dos fornecedores envolvidos.

11. Alterações solicitadas pelo cliente

Qualquer pedido de alteração de uma reserva confirmada deve ser enviado por escrito à SAK Wine & Travel por e-mail ou por qualquer outro meio comprovável disponibilizado pela agência.

Os pedidos de alteração dependem da disponibilidade dos prestadores dos serviços reservados e não podem ser garantidos.

As alterações podem incluir, entre outras, mudanças nas datas, horários, itinerários, acomodações, passeios, número de viajantes ou outros serviços reservados originalmente.

Todas as despesas, diferenças de tarifa, multas ou taxas administrativas decorrentes dessas alterações serão arcar exclusivamente pelo Cliente.

A aceitação de uma solicitação de alteração pela SAK Wine & Travel não implica em renúncia às condições originalmente acordadas nem a quaisquer multas aplicáveis.

12. Cancelamentos solicitados pelo cliente

O Cliente pode cancelar todos ou parte dos serviços reservados a qualquer momento e precisa comunicar essa decisão por escrito à SAK Wine & Travel por e-mail ou por qualquer outro meio comprovável disponibilizado pela Agência.

A data de recebimento desta comunicação determinará as taxas de cancelamento a serem aplicadas.

A menos que tenham sido comunicadas condições específicas no momento da reserva ou que se apliquem políticas específicas do fornecedor, serão cobradas as seguintes taxas de cancelamento:

As porcentagens indicadas são valores mínimos e podem aumentar caso os prestadores de serviços (hotéis, companhias aéreas, empresas de transporte, vinícolas, operadoras de turismo ou outros) apliquem multas mais altas ou tarifas não reembolsáveis.

Cancelamentos parciais serão avaliados caso a caso e podem resultar em diferenças de tarifa, despesas administrativas ou cobranças adicionais, que serão comunicadas ao Cliente e arcarão exclusivamente por ele.

Nos casos em que a SAK Wine & Travel tiver feito pagamentos antecipados a fornecedores que não possam ser recuperados, esses valores não poderão ser reembolsados ao Cliente.

13. Força maior e casos fortuitos

A SAK Wine & Travel não se responsabiliza pela impossibilidade total ou parcial de prestar os serviços reservados, caso isso se deva a circunstâncias imprevisíveis ou inevitáveis que estejam fora de seu controle.

Para os fins destas Condições Gerais, entende-se por caso fortuito ou força maior qualquer evento extraordinário que impeça ou dificulte a prestação normal dos serviços, incluindo, a título meramente exemplificativo:

• guerras, conflitos armados ou ameaças de guerra;
• atos de terrorismo, distúrbios civis ou manifestações violentas;
• greves, bloqueios ou conflitos trabalhistas;
• epidemias, pandemias ou emergências de saúde;
• incêndios, inundações, terremotos ou outros desastres naturais;
• condições climáticas adversas;
• medidas governamentais;
• fechamento de fronteiras;
• cancelamentos ou remarcações de voos;
• falhas técnicas nos meios de transporte;
• decisões tomadas por companhias aéreas, hotéis ou qualquer outro prestador de serviços envolvido na prestação desses serviços.

Em qualquer uma dessas situações, a SAK Wine & Travel pode modificar, remarcar, suspender ou cancelar os serviços reservados, no todo ou em parte, procurando oferecer alternativas razoáveis sempre que possível.

A Agência não se responsabiliza por despesas adicionais, perdas ou danos causados por tais circunstâncias, sem prejuízo dos esforços que ela venha a envidar para obter dos fornecedores envolvidos quaisquer reembolsos ou créditos que possam ser aplicáveis.

14. Documentação, vistos e requisitos de saúde

É de responsabilidade exclusiva do Cliente ter, no momento da viagem, toda a documentação necessária para entrar, permanecer e viajar pelos destinos reservados.

Entre outras coisas, o Cliente deve verificar a validade de:

• Documento de identidade nacional.
• Passaporte.
• Vistos.
• Autorizações de viagem para menores.
• Certificados de vacinação.
• Requisitos sanitários impostos pelas autoridades competentes.
• Qualquer outra documentação exigida pelo país de destino ou pelas empresas de transporte.

A SAK Wine & Travel pode dar orientações; no entanto, essas informações não substituem a obrigação do Cliente de verificar pessoalmente os requisitos em vigor na data da viagem.

A Agência não se responsabiliza pela impossibilidade de viajar, nem por atrasos, perdas ou despesas decorrentes de documentação incompleta, vencida, incorreta ou insuficiente.

Caso o Cliente tenha que interromper, cancelar ou desistir da viagem por não cumprir esses requisitos, ele não terá direito a nenhum reembolso, sem prejuízo dos direitos que possa exercer contra terceiros.

Os viajantes com menos de dezoito (18) anos de idade devem cumprir todas as autorizações e exigências estabelecidas pela legislação vigente para viagens dentro ou fora do território nacional.

15. Estado de saúde e condições especiais

Ao reservar qualquer um dos serviços oferecidos pela SAK Wine & Travel, o Cliente deve informar à Agência sobre qualquer doença, deficiência, alergia, condição médica específica ou qualquer outra circunstância que possa exigir assistência especial durante a viagem ou afetar a prestação normal dos serviços reservados.

É de responsabilidade exclusiva do Cliente viajar em condições físicas e mentais compatíveis com a atividade reservada, além de levar consigo os remédios, tratamentos, atestados médicos e quaisquer outros itens de que possa precisar durante a viagem.

A omissão de informações relevantes pode impedir a prestação adequada do serviço e, caso isso comprometa a segurança do Cliente, de outros viajantes ou da equipe envolvida, a SAK Wine & Travel pode restringir ou recusar a participação deles em certas atividades, sem que isso dê direito a qualquer reembolso.

16. Seguro

Seguro médico

A menos que esteja expressamente indicado na confirmação da reserva, os serviços reservados não incluem assistência médica ao viajante nem seguro de assistência em viagem.

A SAK Wine & Travel recomenda que todos os clientes façam um seguro de assistência em viagem adequado ao destino e às atividades que vão realizar.

Seguro contra Acidentes Pessoais

Quando um serviço incluir Seguro contra Acidentes Pessoais, essa cobertura será a apólice contratada com a seguradora em questão e estará sujeita às condições gerais e específicas, exclusões, limites e valores estabelecidos na apólice em vigor.

Quando for o caso, a cobertura pode incluir, entre outros benefícios:

• Morte acidental.
• Invalidez permanente total ou parcial.
• Assistência médica e farmacêutica decorrente de acidentes.
• Primeiros socorros.
• Transferências de emergência.
• Despesas com funeral, quando cobertas pela apólice.

A cobertura só será válida se o sinistro tiver sido devidamente comunicado à seguradora dentro dos prazos e nas condições estabelecidas pela apólice contratada.

A SAK Wine & Travel atua exclusivamente como tomadora do seguro ou intermediária, quando for o caso, e não se responsabiliza pela aceitação, recusa ou escopo da cobertura oferecida pela seguradora.

17. Responsabilidade da SAK Wine & Travel

A SAK Wine & Travel atua como uma empresa de viagens e turismo devidamente licenciada de acordo com a legislação vigente na República Argentina.

A Agência atua como organizadora e/ou intermediária entre o Cliente e os diversos prestadores de serviços de viagem, como companhias aéreas, empresas de transporte, hotéis, vinícolas, restaurantes, guias, operadoras de turismo e outros prestadores envolvidos na viagem.

Assim, a responsabilidade da SAK Wine & Travel se limita à organização, coordenação e intermediação adequadas dos serviços reservados, e ela não se responsabiliza por violações, alterações, atrasos, cancelamentos, danos, perdas, lesões, acidentes, omissões ou qualquer outro evento atribuível a tais fornecedores ou a circunstâncias alheias ao seu controle.

Da mesma forma, a Agência não se responsabiliza pela perda de bagagem, objetos pessoais, documentos, dinheiro, objetos de valor ou pertences pessoais dos viajantes durante a viagem.

O Cliente assume a responsabilidade por qualquer dano que ele, ou qualquer membro do seu grupo, cause a terceiros, a outros viajantes, à equipe, aos fornecedores ou a bens públicos ou privados durante a prestação dos serviços.

A SAK Wine & Travel se compromete a agir com a diligência própria da sua atividade, buscando prestar os serviços reservados de acordo com os itinerários confirmados e tomando as medidas razoavelmente necessárias para minimizar quaisquer transtornos que possam surgir durante a prestação desses serviços.

18. Comunicações

Todas as comunicações relacionadas a reservas, alterações, cancelamentos ou qualquer outro assunto ligado aos serviços reservados devem ser feitas por escrito, pelos canais oficiais da SAK Wine & Travel.

A Agência pode considerar válida qualquer comunicação feita por e-mail, WhatsApp ou outros meios eletrônicos habilitados, desde que esses meios permitam identificar o remetente e manter um registro da comunicação.

19. Proteção de Dados Pessoais

Os dados pessoais fornecidos pelo Cliente serão usados exclusivamente para gerenciar reservas, prestar os serviços reservados e cumprir as obrigações legais correspondentes.

A SAK Wine & Travel se compromete a tratar essas informações de forma confidencial e de acordo com a legislação vigente sobre proteção de dados pessoais.

20. Aceitação das Condições Gerais

A reserva de qualquer um dos serviços oferecidos pela SAK Wine & Travel, seja pessoalmente ou por meios eletrônicos, incluindo e-mail, WhatsApp ou outros canais oficiais, implica que o Cliente leu, entendeu e aceitou integralmente estas Condições Gerais.

Qualquer questão que não esteja expressamente prevista neste documento será regida pela legislação vigente na República Argentina e pelas condições específicas de cada serviço reservado.

Última atualização: 25 de agosto de 2026 — Versão 1.0