TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS
(Agencias Mayoristas)
1. Condiciones Generales
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación y prestación de los servicios turísticos comercializados por SAK Wine & Travel EVT, Legajo N.º 14.434, Disposición N.º 241/2010 (en adelante, “SAK Wine & Travel” o “la Empresa”), y resultan aplicables a todos los servicios contratados por sus clientes.
La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por la Empresa implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de las presentes Condiciones Generales por parte del cliente.
2. Marco Legal y Jurisdicción
La relación contractual entre SAK Wine & Travel y el Cliente se regirá por la legislación vigente de la República Argentina, incluyendo la Ley N.º 19.918, mediante la cual se aprueba la Convención Internacional sobre los Contratos de Viaje, la Ley Nacional de Agencias de Viajes N.º 18.829, sus normas reglamentarias y toda otra normativa aplicable.
Para cualquier cuestión judicial derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento del presente contrato, serán competentes los tribunales que correspondan conforme a la legislación vigente de la República Argentina.
3. Cotizaciones y Tarifas
Todas las cotizaciones realizadas por SAK Wine & Travel son estimativas y se encuentran sujetas a disponibilidad y confirmación al momento de efectuarse la reserva.
Las tarifas podrán modificarse sin previo aviso hasta tanto la reserva haya sido confirmada mediante el cumplimiento de las condiciones establecidas en el presente documento.
Cuando el servicio se cotice en dólares estadounidenses (USD), el tipo de cambio aplicable será el correspondiente al valor de venta oficial publicado por el Banco de la Nación Argentina vigente al día en que se efectúe el pago.
En caso de producirse una modificación de tarifas antes de la confirmación definitiva de la reserva, SAK Wine & Travel informará dicha variación al Cliente, quien podrá aceptar la nueva cotización o desistir de la contratación antes de la confirmación definitiva.
4. Reservas
Las reservas podrán realizarse a través de cualquiera de los siguientes canales oficiales de comunicación:
WhatsApp Comercial: +54 9 261 715-9303
Página Web: sakwinetravel.com
Correo electrónico: ventas@sakwinetravel.com / ariadna@sakwinetravel.com
Horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas.
5. Perfeccionamiento del Contrato
El contrato entre SAK Wine & Travel y el Cliente quedará formalmente perfeccionado cuando la Agencia reciba simultáneamente:
- El Formulario de Reserva o la información necesaria para la contratación, debidamente completada.
- El pago del anticipo correspondiente, el cual no podrá ser inferior al cincuenta por ciento (50 %) del valor total de los servicios contratados, salvo que la Empresa establezca un porcentaje diferente debido a las condiciones particulares del servicio.
A partir de dicho momento, ambas partes quedarán obligadas por las presentes Condiciones Generales.
Cuando la reserva incluya más de un pasajero, la persona que efectúe la contratación declara actuar con autorización suficiente para representar a todos los integrantes incluidos en la reserva, manifestando que todos ellos conocen y aceptan íntegramente las presentes Condiciones Generales.
La confirmación de la reserva quedará sujeta a la disponibilidad efectiva de los servicios contratados y a la aceptación definitiva por parte de los respectivos prestadores cuando corresponda.
6. Transporte Aéreo y Terrestre
Cuando SAK Wine & Travel gestione la contratación de servicios de transporte aéreo, terrestre, marítimo o ferroviario en nombre del Cliente, actuará únicamente como intermediaria entre el Cliente y las empresas transportistas.
En consecuencia, la prestación de dichos servicios se regirá por las condiciones establecidas por cada transportista, siendo estos los únicos responsables por la ejecución del servicio, incluyendo, entre otros, modificaciones de horarios, demoras, cancelaciones, reprogramaciones, overbooking, pérdida o demora de equipaje, huelgas, desperfectos técnicos o cualquier otra circunstancia propia de su operación.
SAK Wine & Travel no será responsable por los daños, gastos o perjuicios que pudieran derivarse de hechos atribuibles a las empresas transportistas.
En el caso de los pasajes aéreos, una vez abonado el anticipo correspondiente, la Agencia podrá realizar la reserva de los vuelos; sin embargo, la emisión de los boletos solo se efectuará una vez cancelado el importe total de los mismos, salvo disposición expresa en contrario.
El Cliente reconoce que las tarifas aéreas son dinámicas y pueden variar hasta el momento de su emisión, siendo responsable de cualquier diferencia tarifaria que pudiera producirse.
7. Condiciones de Pago
Las condiciones de pago se definirán con cada Cliente en particular, de acuerdo con el tipo de servicio contratado.
La recomendación de SAK Wine & Travel es:
Individuales: Finalizado el File, SAK Wine & Travel emitirá la factura correspondiente, calculada al tipo de cambio Dólar Venta del Banco Nación vigente a la fecha de emisión, para su posterior pago.
Grupos (+15 pax): Para iniciar la operación, se requerirá un anticipo del 50% del valor total de la liquidación. El saldo deberá abonarse al finalizar el File, contra la emisión de la factura correspondiente, contemplando las modificaciones de último momento que pudieran surgir.
8. Medios y Formas de Pago
Medios de pago
SAK Wine & Travel acepta los siguientes medios de pago:
- Transferencia bancaria nacional o internacional: recargo de U$S 100 + IVA.
- Tarjetas de crédito y débito: mediante las plataformas de cobro habilitadas por la Agencia, tales como Payway y Getnet, con un recargo del 10%.
La Agencia podrá incorporar, modificar o discontinuar medios de pago sin previo aviso.
Formas de pago
Los servicios podrán abonarse mediante las siguientes modalidades:
- Pago anticipado: el servicio deberá abonarse previamente para confirmar la reserva, según las condiciones establecidas por la Agencia.
- Pago financiado: estará sujeto a las condiciones comerciales vigentes, disponibilidad de las plataformas de cobro y eventuales costos financieros.
9. Modificaciones de los Servicios por parte de SAK Wine & Travel
SAK Wine & Travel realizará sus mayores esfuerzos para prestar los servicios contratados conforme al itinerario confirmado.
No obstante, el Cliente reconoce que determinados servicios turísticos dependen de terceros y de circunstancias ajenas a la voluntad de la Agencia, por lo que podrán producirse modificaciones antes o durante la prestación del servicio.
En tales casos, SAK Wine & Travel podrá modificar parcial o totalmente el itinerario, horarios, orden de las actividades, transportes, alojamientos, prestadores o cualquier otro servicio incluido en la reserva, sustituyéndolos por otros de categoría y características similares, cuando ello resulte necesario para garantizar la continuidad del viaje o por razones operativas, de seguridad o fuerza mayor.
Cuando la modificación sea considerada sustancial y no obedezca a causas de fuerza mayor, la Agencia informará al Cliente tan pronto como resulte posible.
El Cliente podrá optar por:
- a) Aceptar las modificaciones propuestas.
- b) Solicitar un cambio por otros servicios disponibles, abonando o recibiendo la diferencia de precio que pudiera corresponder.
- c) Cancelar la contratación, sujeto a las condiciones particulares del caso y a los gastos efectivamente incurridos por terceros cuando corresponda.
10. Cancelaciones efectuadas por SAK Wine & Travel
SAK Wine & Travel podrá cancelar total o parcialmente una reserva cuando existan causas ajenas a su voluntad que impidan la correcta prestación del servicio.
Entre ellas se incluyen, de manera enunciativa y no limitativa:
- Condiciones climáticas adversas.
- Riesgos para la seguridad de los pasajeros o del personal.
- Disposiciones de autoridades competentes.
- Falta del número mínimo de participantes cuando corresponda.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.
- Incumplimientos del Cliente que imposibiliten la prestación del servicio.
Cuando la cancelación sea imputable exclusivamente al Cliente o derive de un supuesto de fuerza mayor, la Agencia no estará obligada a reintegrar los honorarios profesionales ni aquellos importes ya abonados a terceros que resulten no reembolsables.
Cada situación será analizada de acuerdo con las condiciones particulares del servicio contratado y las políticas de los proveedores involucrados.
11. Modificaciones Solicitadas por el Cliente
Toda solicitud de modificación de una reserva confirmada deberá ser comunicada por escrito a SAK Wine & Travel mediante correo electrónico o por cualquier otro medio fehaciente habilitado por la Agencia.
Las solicitudes de cambio estarán sujetas a la disponibilidad de los prestadores de los servicios contratados y no podrán garantizarse.
Las modificaciones podrán comprender, entre otras, cambios de fecha, horarios, itinerarios, alojamiento, excursiones, cantidad de pasajeros u otros servicios originalmente contratados.
Todos los gastos, diferencias tarifarias, penalidades o cargos administrativos que se generen como consecuencia de dichas modificaciones serán exclusivamente a cargo del Cliente.
La aceptación de una solicitud de modificación por parte de SAK Wine & Travel no implicará la renuncia a las condiciones originalmente pactadas ni a las penalidades que pudieran corresponder.
12. Cancelaciones Solicitadas por el Cliente
El Cliente podrá cancelar la totalidad o parte de los servicios contratados en cualquier momento, debiendo comunicar dicha decisión por escrito a SAK Wine & Travel mediante correo electrónico o por cualquier otro medio fehaciente habilitado por la Agencia.
La fecha de recepción de dicha comunicación será la que determine la aplicación de las penalidades correspondientes.
Salvo que existan condiciones particulares informadas al momento de la contratación o políticas específicas de los prestadores, se aplicarán los siguientes cargos por cancelación:
Anticipación respecto de la fecha de inicio del servicio | Cargo por cancelación |
Hasta 48 hs antes | solo se cobraran gastos no reembolsables |
Entre 48hs y 24 hs antes del servicio | 50 % del valor total del servicio |
Mismo dia (“No Show”) | 100 % del valor total del servicio |
Los porcentajes indicados constituyen cargos mínimos y podrán incrementarse cuando los proveedores de servicios (hoteles, aerolíneas, transportistas, bodegas, operadores turísticos u otros) establezcan penalidades superiores o tarifas no reembolsables.
Las cancelaciones parciales serán evaluadas individualmente, pudiendo generar diferencias tarifarias, gastos administrativos o cargos adicionales, los cuales serán informados al Cliente y quedarán exclusivamente a su cargo.
Cuando SAK Wine & Travel hubiera efectuado pagos anticipados a proveedores cuyos importes no sean recuperables, dichos montos no podrán ser reintegrados al Cliente.
13. Fuerza Mayor o Caso Fortuito
SAK Wine & Travel no será responsable por la imposibilidad total o parcial de prestar los servicios contratados cuando ello obedezca a circunstancias imprevisibles, inevitables o ajenas a su control.
A los efectos de las presentes Condiciones Generales, se entenderá por caso fortuito o fuerza mayor todo acontecimiento extraordinario que imposibilite o dificulte la ejecución normal de los servicios, incluyendo, de manera meramente enunciativa:
- guerras, conflictos armados o amenazas de guerra;
- actos de terrorismo, disturbios civiles o manifestaciones violentas;
- huelgas, bloqueos o conflictos gremiales;
- epidemias, pandemias o emergencias sanitarias;
- incendios, inundaciones, terremotos u otros desastres naturales;
- condiciones climáticas adversas;
- disposiciones gubernamentales;
- cierres de fronteras;
- cancelaciones o reprogramaciones de vuelos;
- fallas técnicas de medios de transporte;
- decisiones adoptadas por aerolíneas, hoteles o cualquier otro proveedor involucrado en la prestación de los servicios.
En cualquiera de estos supuestos, SAK Wine & Travel podrá modificar, reprogramar, suspender o cancelar total o parcialmente los servicios contratados, procurando ofrecer alternativas razonables cuando ello resulte posible.
La Agencia no será responsable por los gastos adicionales, pérdidas, daños o perjuicios ocasionados por tales circunstancias, sin perjuicio de gestionar ante los respectivos proveedores las devoluciones o créditos que eventualmente correspondan.
14. Documentación, Visas y Requisitos Sanitarios
Es responsabilidad exclusiva del Cliente contar, al momento del viaje, con toda la documentación necesaria para ingresar, permanecer y transitar por los destinos contratados.
Entre otros, el Cliente deberá verificar la vigencia y validez de:
- Documento Nacional de Identidad.
- Pasaporte.
- Visas.
- Permisos de viaje para menores de edad.
- Certificados de vacunación.
- Requisitos sanitarios exigidos por las autoridades competentes.
- Cualquier otra documentación requerida por el país de destino o por las empresas transportistas.
SAK Wine & Travel podrá brindar información orientativa; sin embargo, dicha información no reemplaza la obligación del Cliente de verificar personalmente los requisitos vigentes al momento del viaje.
La Agencia no será responsable por la imposibilidad de realizar el viaje, demoras, pérdidas o gastos derivados de documentación incompleta, vencida, incorrecta o insuficiente.
En caso de que el Cliente deba interrumpir, cancelar o abandonar el viaje por incumplimiento de estos requisitos, no tendrá derecho a reembolso alguno, sin perjuicio de los derechos que eventualmente pudiera ejercer frente a terceros.
Los menores de dieciocho (18) años deberán cumplir con todas las autorizaciones y requisitos exigidos por la legislación vigente para viajar dentro o fuera del territorio nacional.
15. Estado de Salud y Condiciones Especiales
Al momento de contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por SAK Wine & Travel, el Cliente deberá informar si padece alguna enfermedad, discapacidad, alergia, condición médica particular o cualquier otra circunstancia que pudiera requerir asistencia especial durante el viaje o afectar el normal desarrollo de los servicios contratados.
Será responsabilidad exclusiva del Cliente viajar en condiciones físicas y psíquicas compatibles con la actividad contratada, así como contar con los medicamentos, tratamientos, certificados médicos y demás elementos que pudiera necesitar durante el viaje.
La omisión de información relevante podrá impedir la adecuada prestación del servicio y, cuando ello comprometa la seguridad del propio Cliente, de otros pasajeros o del personal involucrado, SAK Wine & Travel podrá limitar o impedir su participación en determinadas actividades, sin que ello genere derecho a reembolso alguno.
16. Seguros
Seguro médico
Salvo que se indique expresamente en la confirmación de la reserva, los servicios contratados no incluyen asistencia médica al viajero ni seguro de asistencia en viaje.
SAK Wine & Travel recomienda a todos sus Clientes contratar un seguro de asistencia al viajero acorde al destino y a las actividades que realizarán.
Seguro de Accidentes Personales
Cuando un servicio incluya un Seguro de Accidentes Personales, dicha cobertura será la contratada con la compañía aseguradora correspondiente y estará sujeta a las condiciones generales, particulares, exclusiones, límites y montos establecidos en la póliza vigente.
Cuando corresponda, la cobertura podrá incluir, entre otras prestaciones:
- Fallecimiento por accidente.
- Invalidez total o parcial permanente.
- Asistencia médica y farmacéutica derivada de accidentes.
- Primeros auxilios.
- Traslados de emergencia.
- Gastos de sepelio, cuando la póliza lo contemple.
La cobertura únicamente será válida cuando el servicio haya sido debidamente informado a la aseguradora dentro de los plazos y condiciones establecidos por la póliza contratada.
SAK Wine & Travel actúa únicamente como tomador o intermediario del seguro cuando corresponda, no siendo responsable por la aceptación, rechazo o alcance de la cobertura brindada por la compañía aseguradora.
17. Responsabilidad de SAK Wine & Travel
SAK Wine & Travel desarrolla su actividad como Empresa de Viajes y Turismo debidamente habilitada conforme a la legislación vigente de la República Argentina.
La Agencia actúa como organizadora y/o intermediaria entre el Cliente y los distintos prestadores de servicios turísticos, tales como aerolíneas, empresas de transporte, hoteles, bodegas, restaurantes, guías, operadores turísticos y demás proveedores vinculados al viaje.
En consecuencia, la responsabilidad de SAK Wine & Travel se limita a la correcta organización, coordinación e intermediación de los servicios contratados, no siendo responsable por incumplimientos, modificaciones, demoras, cancelaciones, daños, pérdidas, lesiones, accidentes, omisiones o cualquier otro hecho atribuible a dichos prestadores o a circunstancias ajenas a su control.
Asimismo, la Agencia no responderá por pérdidas de equipaje, objetos personales, documentación, dinero, valores o efectos particulares de los pasajeros durante el desarrollo del viaje.
El Cliente asume la responsabilidad por los daños que él mismo, o cualquiera de los integrantes de su grupo, ocasionen a terceros, a otros pasajeros, al personal, a los prestadores o a bienes públicos o privados durante la prestación de los servicios.
SAK Wine & Travel se compromete a actuar con la diligencia propia de su actividad, procurando brindar los servicios contratados conforme a los itinerarios confirmados y adoptando las medidas razonablemente necesarias para minimizar los inconvenientes que pudieran surgir durante su ejecución.
18. Comunicaciones
Toda comunicación relacionada con reservas, modificaciones, cancelaciones o cualquier otra gestión vinculada a los servicios contratados deberá realizarse por escrito a través de los canales oficiales de SAK Wine & Travel.
La Agencia podrá considerar válidas las comunicaciones efectuadas mediante correo electrónico, WhatsApp u otros medios electrónicos habilitados, siempre que permitan identificar al remitente y conservar constancia de la comunicación.
19. Protección de Datos Personales
Los datos personales suministrados por el Cliente serán utilizados exclusivamente para la gestión de las reservas, la prestación de los servicios contratados y el cumplimiento de las obligaciones legales correspondientes.
SAK Wine & Travel se compromete a tratar dicha información de manera confidencial y conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
20. Aceptación de las Condiciones Generales
La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por SAK Wine & Travel, ya sea de manera presencial o a través de medios electrónicos, incluyendo correo electrónico, WhatsApp u otros canales oficiales, implicará la lectura, comprensión y aceptación íntegra de las presentes Condiciones Generales por parte del Cliente.
En todo lo no previsto expresamente en este documento, resultarán de aplicación las disposiciones de la legislación vigente de la República Argentina y las condiciones particulares de cada servicio contratado.
Última actualización: 25 de agosto de 2026.